市民杨小兰：前日，我在一家服装店看中一条男装七分裤，花了139元买下。当时我和销售员口头约定，如我丈夫不喜欢这个款式或是尺寸不合适可以进行调换货。刚离店不久，丈夫就来电告诉我要五分裤，于是我当即返回店里退换，结果我相中的五分裤比之前结账的七分裤便宜了20元。然而售货员声称，之前的交易已录进电脑，至于差价，要么补钱再选购别的商品，要么换条价格相等的裤子，要么就不要这20元了，反正就是不能退钱。请问商家这种做法合理吗？

    广东增泰律师事务所罗学源律师：杨小兰与服装店口头约定可以进行调换货，口头协议也是合同的一种形式，这种约定是有效的。恰好杨小兰刚出店就接到丈夫电话要求换货，服装店应当给杨小兰予以调换。服装店售货员的态度已经违反了原先的约定，构成了违约。

  （本律师与《增城日报》“记者跑腿”栏目长期合作，由本律师独家为读者咨询的法律问题提供答复。上述问题为本律师在《增城日报》给读者法律方面咨询的答复。）