市民张昭远:前段时间我在市内某间家电商场买了一台空调,用不到一个星期就出现故障.于是我到该店要求退货,却被告知提供不了外包装盒不能退货.还说厂家要求商品返厂需要提供完整的包装,并不是他们商定的.请问该家电商城的做法是否合法?

     广东增泰律师事务所罗学源律师：《消费者权益保护法》第23条规定，经营者提供商品或者服务，按照国家规定或者与消费者的约定，承担包修、包换、包退或者其他责任的，应当按照国家规定或者约定履行，不得故意拖延或者无理拒绝。第四十五条规定，对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。张昭远购买了空调，用了不到一周便出现故障，只要是产品质量问题，商店就应当予以退换、修理，其以无外包装为由不予退换是不符合法律规定的。

   （本律师与《增城日报》“记者跑腿”栏目长期合作，由本律师独家为读者咨询的法律问题提供答复。上述问题为本律师在《增城日报》给读者法律方面咨询的答复。）