市民王先生：我在某商场购买了台影碟机，回去安装时，外包装撕开毁弃了。影碟机安装好后不能正常播放影碟，第二天，我把影碟机拿回商场要求退货，却被以损毁外包装为由拒绝退货。请问质量有问题产品外包装损毁就不能退货吗？

    广东增泰律师事务所罗学源律师：以外包装撕开为由不予退货，这是商家的单方声明，与《消费者权益保护法》的相关规定相悖。只要产品确实有质量问题，经营者就得按照三包规定更换、退货或者修理。

   （本律师与《增城日报》“记者跑腿”栏目长期合作，由本律师独家为读者咨询的法律问题提供答复。上述问题为本律师在《增城日报》给读者法律方面咨询的答复。）